因是什么呢?T1时间:表示我们每一为客户经理直接的销售服务时间,它是直接创造价值的时间。T2时间:表示客户经理的间接销售服务时间,它是我们通常意义上说的客户跟进时间,准备时间。T3时间:表示客户经理的支持销售服务时间,也就是我们所的在途时间和等候时间。T4时间:表示客户经理的行政时间,是客户经理用来做计划,出席会议,写工作报告的时间。T5时间:是客户经理每天的私人时间,是不属于公司范畴的个人时间,比如接听家人电话,吃饭等等。四、客户的购买魔方(对于集团客户的客情关系维护)使用者影响者(内部)决策者执行者倡议(外部)当我们的客户经理在面对一个客户的时候,如果是一个集团客户,那么在处理这样的客户关系管理时候就不能简单的认为做好联系人的工作就算完成了全部的客户关系管理工作。不同的客户的个性分析五、确保拜访客户的成功率确保客户经理的拜访成功率是做好客户关系管理的关键:充分细致的准备工作:准备工作的充分与否在一定程度上决定了拜访的成功与否。很难想象一次没有准备的客户拜访可以达成期望的目标。及时准确地说明拜访目的:很多的客户经理在客户面前不知道应该说什么?如何说,等到想起来的时候,客户的时间又被打断了,所以一次失败的拜访就此产生。拜访过程中的“双边”策略:经常说客户经理需要“八面玲珑”这句话一点没有错,作为一个优秀的客户经理,在与客户的沟通中需要一边观察身边情况的变化,一边逐渐递进自己的工作进程,并及时对变化做出必要的反应,所谓“求其一,退而求其次”。六、如何提高客户满意度1、从客户的角度出发。2、有效控制客户对产品或服务的期望值。3、不要承担额外的服务义务。4、从点滴小事情上面关心客户。5、预测客户的需求。6、寻求有效的外部刺激。总之,从客户的角度出发,努力达到并且超出客户的期望值,你就会赢得客户的满意。销售技巧篇销售活动前的开场白方式开场白的方式开门见山式应答问题式见缝插针式诱导式
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