客户的面挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。4、不得询问客户个人隐私。预约服务规范第一条在为客户提供入户服务时,应执行预约服务。第二条预约时应使用服务用语,诚恳与客户商量,尊重客户的“时间优先选择权”。第三条按预约时间上门服务,做到准时守信。上门时间与约定时间误差前后不得超过10分钟。第四条遇到特殊情况,不能按预约时间到达时,应提前告知客户并说明原因,取得客户谅解,并再次与客户预约。如客户失约,事后应主动与客户联系,并再次预约。第五条除客户方原因外,原则上要求不得与客户失约(不可抗力除外)。第五节客户经理上门服务行为规范1、网格客户经理上门服务前应与客户预约时间。2、按预约时间提早5分钟上门,礼貌敲门(或按门铃),无论门是否开着都应敲,声音不宜过重过急,不长按门铃。敲门声音要适中,每次三声一组,每组之间间隔5秒钟,声音不宜过重过急,如果是门铃,每次按一下,每次时间不许超过一秒钟,间隔5秒后续按,严禁按着不放手,也不准用拳头重重地砸门或用脚踢门。敲门(按门铃)后后退两步以等待客户开门,并面带笑容。3、听到客户应答后,用规范用语自我介绍,说明来意,征得许可后方可入室服务,并向客户出示工作牌并递送名片。4、得到允许后入屋时,应视情况脱鞋换鞋(或穿上鞋套),将工作包放在室内门口一侧,并在门口处换上自备的鞋套,然后取出工具袋入室服务,工作包不要带入室内。5、入户后,不要闲谈,东张希望、左顾右盼,要尊重客户意见,得到客户同意后应立即开始工作。6、在客户室内服务,要尊重客户意见,得到客户同意后再施工。7、工作中要精神振作,思想集中,严格执行作业流程和质量标准。8、工作中需要拨打免费测试电话,要取得客户同意才能拨打。9、请客户在工作单上签字时要使用服务用语,并为客户准备好笔,收单时要真诚致谢。10、临行前要给客户留一张用户服务卡,便于用户与企业联系,并用服务用语与用户告别。用户赠送礼物或宴请要婉言谢绝。
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