回公司后向主管领导汇报。Р抄表时遇到客户锁门应如何处理Р抄表过程中,安装在室内的水表,客户锁门而无法抄表时。抄表员应设法与客户取得联系入户抄表,或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户,只可估抄一次。Р入户抄表收费岗位行为规范Р规范要点:Р佩戴标志,遵规入户;Р准确抄表,核对无误;Р答问释疑,周到热情;Р款据两清,廉洁服务。Р基本要求Р(一)佩戴标志,遵规入户Р1、统一着装,佩带标志,持证上岗。Р2、领取票据,当场清点,按照抄收路线入户、抄收。Р3、入户前,敲门轻重适度,主动表明身份,出示证件,说明来意,对客户开门请进,表示感谢。Р(二)准确抄表,核对无误Р4、揭开表盖,查看读数,在抄表卡上如实填写水表度数。Р5、根据本次抄表度数和上次抄表度数,准确计算客户用水量,并进行一次核对。Р6、核对无误后,向客户汇报两次水表度数,实际用水量与应缴水费。Р7、对锁门客户留下联系方式,及时补抄。抄收及时率、抄见率要达到95%以上,抄表准确率和计算准确率力争达到100%。Р(三)答问释疑,周到热情Р8、抄表中,及时查看户内管线,开关阀与水龙头有无滴水现象。向客户宣传正确用水、节约用水常识。Р9、对客户提出的抄收疑问或其他有关用水问题,要耐心解答,不准推诿。不能及时解答的问题,向客户说明,请示领导后再做答复。Р10、出现客户用水量异常或水表运行不正常情况时,应向客户了解情况,并及时向科领导汇报。Р(四)款据两清,廉洁服务Р11、客户对用水量和应缴款无疑问后,立即开具收据,收取水费,核对数点,款据两清,并在抄表卡上注明已收费。Р12、每周一周四应将所收水费上交财务,将收据交营业科核对。抄收中,秉公办事,不以职谋私,不损公肥私。Р最后感谢公司领导班子能够给我这次和大家共同学习交流的机会,希望在以后的工作中大家能够精诚团结,共同努力,为公司以后更好的发展,贡献出自己一份力量。
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