掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。Р 四.卫生要求:Р 4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。Р 4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后,要及时把头发等地面杂物清扫干净。Р 4.3、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。Р五.其它Р5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧,不断提高每位员工的技能。Р 5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。Р 5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。Р 5.4、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系并自己妥善处理。Р 5.5、“十点”工作原则:Р 做事多一点,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,效率高一点,Р 说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点,行动快一点,服务好一点。Р 5.6、“八条”服务标准:Р 客人进门问声好,安排落座端饮料,轻声细语问需要,主动倾听沟通好,Р 翻查资料供参考,产品特点详知道,引导服务最重要,下次服务还会找。Р 5.7、接待客人九大用语:Р (1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是,明白了;(7)实在不知说什么;(8)请原谅;(9)谢谢。Р 5.8、员工七大服务要求:Р (1)表情自然,多些微笑;(2)明白,声音干脆、清楚、亲切;(3)动作忙而不乱,应付突发事件随机应变;(4)永远站在顾客立场着想;(5)永远不要在客人背后议论客人;(6)记住客人的名字;(7)和同事之间也要用普通话.Р 5.9员工在店外或下班时间做违法乱纪的事,与本店无关,后果一律自负。
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