打招呼时( ) Р A 另一只手可以插在口袋里 B 忌叼着烟РC 年长的向年轻的致意 D 熟悉的人可以不打招呼Р三、多选题16分(每题2分)Р1、与人交往中,不恰当的举止有( )РA 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上Р2、在与人交谈时就要主动使用文明用语,会经常用到( )Р A、请 B、谢谢 C、您好、再见РD、对不起让你久等了Р3、在正常工作中,要做到“三到”、“三声”、“三心二意”,具体是指( ) Р A 客人到、微笑到、敬语到 B 来有问声、问有应声、走有送声Р C 耐心、关心、爱心 D 善意、诚意Р4、正式场合下男士着装有哪些要求?( )Р A忌宽条纹的西装Р B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口Р C衬衣内忌穿背心Р D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物,应直接着西装Р5. 加强个人品德修养,应做到( )。РA提高道德认识,树立正确的道德观 B升华道德情感,树立社会主义荣辱观РC锻炼坚强意志,抵御外在诱惑 D强化道德行为,养成良好道德行为的习惯Р6. 在仪容的修饰方面要注意( )。Р A仪容要干净 B仪容要卫生 C仪容要整洁 D仪容要简洁大方Р7.打电话应注意的礼仪问题主要包括( )Р A、选择恰当的通话时间; B、通话目的明确; C、安排通话内容; Р D、挂断电话时注意的礼貌用语; E、不直接回答对方问话。Р8、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是( ) Р A 头正、双目平视、平和自然 B 躯干挺直、收腹、挺胸、立腰Р C 双脚随意放置 D 双臂放松,可曲可直Р四、简答题 14分Р1、工作中禁忌的站姿有?(5分)Р Р2、工作人员的身姿仪态包括哪些?(4分) Р3.工作人员对于患者或家属或来宾提出的问题和要求谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复,常用的称呼用语和交谈用语有哪些?(5分)(答出8-10个)
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