者翻身拍背、拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等……,并且采用在各病房建立意见本,以及定期召开护患沟通会等方式征询病人意见,根据反馈意见及时改进服务, 同时对每一位患者进行满意度满意度调查及回访以了解患Р者对护理工作的满意程度,不断改进医疗护理服务质量,更好地为患者服务,另外在护士站备爱心便民箱备针线,水水杯及报纸等,方便患者,为Р行动不方便患者买饭,叫车等。同时在繁忙的工作之余科室还对护理人员进行礼仪培训,如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语等,进一步规范床头交接班,提高护理人员服务素质。Р 三、追求技术完美化Р 每月组织护士学习理论知识和操作培训,从基础理论、业务、技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。理论结合临床工作,学以致用,提高病人满意度。Р 四、专科健教特色化。Р 责任护士根据手术种类的不同分别于术前、术后进行不同的健康宣教。术前为患者进行心理疏导、健康教育,告诉患者疾病的起因,使其更好的接受手术治疗。出院前指导患者适当的功能锻炼、良好的生活习性、合理的饮食。并定期做好随访工作。Р 2016年科室优质护理服务新开展项目:Р 今年,在持续去年优质护理服务的基础上,我科优质护理工作开展了设立每月免费健康教育日活动,由科室年资高的护士针对科室专科疾病特点,对病友进行健康教育活动,同时解答患者及家属提出的问题,通过这一举措,即对患者进行了健康教育,又拉近了护患关系,得到了患者一致好评,提高了住院病人满意度。Р 外科开展优质护理服务工作以来,病人对护理工作的满意度逐渐提升,陪护率明显下降,如今在外科病区,病人都在不约而同地称赞护士工作的耐心、负责,表达对护理工作的满意,病房的秩序进一步好转。无论是医生、护士还是病人、家属,都反映病房比以前更加安静、整洁,住院环境比以前更加好了。我们将继续努力,把优质护理工作开展下去,我们也有信心,得到患者的支持和肯定!
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