住后的核心关注点,推出适当前置的服务,为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。 在小区开发建设阶段,主动开展前期介入工作,站在客户的角度对小区安防设施、公共配套、道路规划等方面提出专业意见和建议,确保后期优质的物业服务及相适应的物业管理成本。 率先在行业内推行“物业管理见面会”活动,在业主正式入住******小区前,创造与客户见面的机会,主动收集业主信息,了解客户需求,从而尽量满足不同客户群体的服务需求。 通过定期回访、业主恳谈会等多种沟通形式,关注客户的居家体验和疑难问题,倾听客户的声音。项目值班经理、客户大使/助理,与业主密切接触,亲如一家,随时为客户排忧解难。 24小时客服热线、家居对讲、公司投诉专线、业主意见信箱、网络投诉论坛等,确保客户可根据自身习惯畅顺表达意见及建议,获得及时的服务。 3、精益管理,安全安心 保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求,是服务满足感产生的起点。******特色的安全服务,将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。 ******采用“精益流程”方法和工具,总结和提炼出具有******特色的《DS安全管理模式》,通过全面、系统识别危险源,将小区的“物防—技防—人防”手段科学结合,为业主的居家生活编织一张无形但可靠的安全防范网络。 在DS模式基础上,建设独具特色的安全管理培训体系,通过各类预案的高仿演练,培养出一支技能娴熟、责任心强的安全管理团队。 在小区智能化系统的基础上,“E控中心”的成立又进一步加强了公司对各项目的监控能力,辅以健全的应急处理制度,确保项目安全管理的统一监督和综合调度能力,意外发生时,可第一时间将资源投入最需要的地方。 4、规范运作,品质保障 传承于******“阳光照亮的体制”,******严格遵循国家及地方法律法规的要求,致力于物业服务的规范化运作,为社会树立了规范守纪、具有企业公民意识的物业服务企业良好形象。
全文预览
