直接关闭对话РC用话术提醒会员是否还有其他问题РD使用话术后等待系统关闭对话Р26以下行为哪些是不正确的?РA小A快到下班时间了,但是会员还一直询问问题,小A跟客户说”我快要下班了,您关闭对话后再重新咨询可以吗?“РB小A在服务中遇到一个买家,小A帮主解答了问题,但买家还一直说卖家的不是,小A觉得问题已经解决了就不用多说了,于是关闭了对话РC小A在服务中告诉会员解决方案,但会员表示看不明白,希望小A解释,于是小A一个字一行地发送给会员РD小A遇到客户咨询的问题不是自己能解决的,于是他告诉会员会转交到其他部门处理,会员不愿意,小A直接就转交了Р27关于投诉,以下哪些说法是正确的?РA无论基于什么原因,如果会员表示要投诉,小二需要先致歉并安抚会员РB如果会员表示要投诉,可以让会员直接拨打热线РC会员表示要投诉一个小二,应该尽量劝会员不要投诉了РD会员进线就表示要投诉,小二在安抚后需要帮客户解决问题Р28要成为优秀的云小二,我们可以做些什么?РA上班前预留些时间看业务更新РB多学习操作sop,学习搜索技巧РC关注培训通知,参与技能提升的培训РD钉钉群多和大家探讨业Р29参加云客服的考试,以下哪些做法是正确的?РA开卷考试,可以在学习资料中寻找答案РB开卷考试,可以在论坛和公告获取答案РC开卷考试,可以去询问云长老答案РD开卷考试,可以去社管线寻求帮助Р30会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码,现在我该怎么办?”,客服由此需要进一步确认会员的问题,以下表述正确的有?РA"亲,真的很抱歉给您带来不便,您无法修改登录密码,页面上具体的提示是什么呢?”РB“亲,好的,这样吧,为了操作方便,您提供下旺旺号和密码给小二,小二来帮助您操作吧?”РC“亲,如果无法修改密码一般都是网络问题,您稍后换台电脑再试一下吧?”РD“亲,您无法修改登录密码,页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗?“
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