制的“РD小 D在服务中将解决方案提供给会员,但是会员不明白,小 D说”您不要急,您看您是哪里不明白,我给您介绍下“Р14.以下哪些服务中的对话是不符合要求的?РA服务中,会员说“谢谢”,小二回答“没事“РB服务中,会员说”你们这个规则太傻了“,小二回答”您说的对, 我也觉的“РC服务中,会员表示对小二的解答不满意,小二说”亲,我已经尽力了啊,我只是个兼职的“РD服务中,会员对客服表示谢谢,一连说了三次,小二回复一次”不客气“Р15.下哪些信息是在服务过程中不能向可以索取的?Р〇会员的手机号〇会员的QQ号码〇会员的银行账号 G会员的支付宝账号Р16.以下哪些信息不能向客户透露?Р〇云管理员的花名〇工作台公告〇云朵本人的编号〇 sop的截图Р17. 会员觉得客服小A的服务不错,表示想把自己的微信账号主动留给她,希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复:”亲,很抱歉,这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人,就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈,于是就在自己微博里发泄了下,顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为,以下说法哪些是错误的? РA客户要小二微信私聊,我们应该顺着客户的意思才对,不然会影响用户满意度的РB是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去,直接关闭对话框就好了,没必要发微博РC 小A不该泄露客户的信息,这种做法是违规的,受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式РD小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥,应该选择在内部渠道,例如钉钉上发泄Р18要成为优秀的云小二,我们可以做些什么? РA上班前预留些时间看业务更新РB多学习操作sop,学习搜索技巧РC关注培训通知,参与技能提升的培训РD 钉钉群多和大家探讨业务Р19.服务过程中,发送的第一句标准首问语中需包含哪些内容?РA.问候语РB.完整花名或编号РC.欢迎词РD.承接业务类型概述
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