顾客回头的唯一方式。BA.正确B.错误2.[判断题-1分]:物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。AA.正确B.错误3.[判断题-1分]:老客户营销就是发群发短信。BA.正确B.错误4.[判断题-1分]:会员日属于老客户营销么?AA.正确B.错误5.[判断题-1分]:客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说BA.正确B.错误6.[判断题-1分]:聚划算,天天特价,类目活动,双11,双12活动是店内活动A.正确B.错误B7.[判断题-1分]:对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。AA.正确B.错误8.[判断题-1分]:客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。AA.正确B.错误9.[判断题-1分]:售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。BA.正确B.错误10.[判断题-1分]:客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位BA.正确B.错误11.[判断题-1分]:任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务AA.正确B.错误12.[判断题-1分]:客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由AA.正确B.错误13.[判断题-1分]:品牌和产品,类目都是没有相关联性的BA.正确B.错误14.[判断题-1分]:优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。AA.正确B.错误15.[判断题-1分]:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则AA.正确B.错误16.[判断题-1分]:下面3个说法都正确么?提升转化率(让来到的人都能买)。提升客单价(让买了的人购买更多);提升回头率(买过的人再来买)AA.正确B.错误17.[判断题-1分]:卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。B
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