对消费者在线上与线下购物的便利性做到极致,并能本着诚信自觉维护消费者的合法权益,改善支付与商务信用环境,提高物流快递的工作效率,提高服务质量,以更好地满足消费者需求。Р 4.5 培养与引进综合型电商人才Р 企业的竞争最终还是体现在人才的竞争上,连锁商超型零售企业需要基于自身现有的业务拓展O2O电子商务来进行转型升级,边破边立,逐步由自营型的零售业为主慢慢升级到以O2O型运营的新零售,这需要更多的综合型电商人才加入,企业可以通过自己内部培养,也可以积极引进。Р 5. 结语Р 连锁商超型零售企业在电商时代需要转型升级,应积极引进人才团队,通过开展O2O电子商务,把线上和线下渠道融合,同时在各渠道的相同节点,如门店和门店之间的营销信息、客户信息、商品信息、订单信息、物流配送、服务信息等内容进行综合共享流转,实现信息在各渠道的横向节点打通,实现多渠道信息一体化。要把互联网平台与企业原有业务流程、信息系统、数据平台进行对接、改造和优化,以提高商品管理能力。在多渠道一体化状态下,实现以消费者需求为中心,以交易大数据分析与数据挖掘为前提,进行精准营销,为消费者提供个性化的、有针对性的、良好体验的服务,才能逐步向新零售升级。Р 参考文献:Р [1] 刘坚,旷彦昌,欧阳毅.O2O,电子商务环境下传统零售业突围之策[J].电子商务,2015,12:11-12.Р [2] 夏清华,冯颐.传统零售企业线上线下双重商业模式创新的冲突与协同——以苏宁云商为例[J].经济与管理,2016,01:64-70.Р [3] 李淑珍,李晓宾.电商时代制造商多渠道冲突协调与整合管理[J].科技广场,2015,11:142-146.Р 作者简介:Р 李淑珍,硕士,副教授,江西科技学院管理学院,主要研究方向:电子商务、教育信息化;Р 李晓宾,硕士,副教授,江西科技学院图文信息中心,主要研究方向:商务智能、教育信息化。
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