Р(4)未制定“医疗差错及事故报告处理制度”Р1Р Р(5)医护人员不了解发生医疗差错及事故后报告处理程序Р0.5Р Р(6)未建立医疗差错及事故登记本Р1Р Р(7)医疗差错或事故后未及时报告医务科,每漏报1次扣0.5分Р1Р Р(8)未登记、讨论发生的差错事故Р1Р Р(9)缺保护患者隐私的制度或落实不到位Р0.5Р Р(10)缺员工与患者遭遇意外射线损伤的处理程序或落实不到位Р1Р Р3Р2、对医疗活动中发生的异常医疗信息要及时请示报告,增加工作的危机感和机敏性Р(1)员工对“异常医疗信息请示报告制度”不了解Р1Р Р(2)异常医疗信息发生后科室难以处置时未及时上报,每漏报1次扣0.5分Р2Р Р6Р3、履行各项告知程序,落实操作告知义务,充分尊重患者权益,需患者知情同意的诊断、治疗和操作项目,科室要列出目录,各级人员应熟悉目录内容,有保障患者隐私的制度并落实到位Р(1)对告知内容不了解,每人次扣0.5分Р2Р Р(2)未落实告知程序,每例次扣0.5分Р2Р Р(3)科室未列出告知项目目录Р1Р Р(4)未维护和尊重患者的权益Р1Р Р2Р4、科室工作人员要严守工作岗位,有事外出要告知值班人员去向,有明确的“人员紧急替代制度”并保证联系通讯工具畅通,以使出现各种突发事件时相关人员能按时到位Р(1)未坚守工作岗位,出现脱岗Р1Р Р(2)缺人员紧急替代制度Р0.5Р Р(3)替代人员不明确或联系通讯工具不畅通Р0.5Р Р四、服务品质调查(10)Р10Р1、门诊患者满意度Р随机调查10名患者,检查服务质量Р10Р Р Р Р2、门诊患者等候时间Р Р Р Р3、急诊患者对服务及时性的满意度Р Р Р Р4、患者对报告时限的评价Р Р Р Р5、患者对告知进行放射线检查有害身体健康的知晓程度Р Р Р Р6、患者获得放射防护的程度Р Р Р Р7、患者对咨询服务的满意度
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