五星级酒店服务礼仪规范-内部资料

注意整体效应,也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。即要在适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。总之,要像掌握说话技巧一样从具体的场合、对象和表达内容出发,具体而灵活地运用。你就能成为一个“文质彬彬”的专业服务人员。Р第四章酒店服务基本礼貌用语20句Р欢迎:Р1、欢迎光临 e 2、欢迎光临我们酒店 e to our hotel.Р问好:Р3、您好How do you do?(初次见面用) Р4、您好吗?How are you? Р5、早上好 Good morning. Р6、下午好 Good afternoon.Р7、晚上好 Good evening. Р祝贺:Р8、恭喜 Congratulation! Р9、祝您快乐 Have a nice time! Р道别:Р10、再见 Goodbye! Р11、晚安 Good night Р感谢:Р12、谢谢 Thanks Р13、非常感谢 Thanks very much, (Thanks a lot) Р14、太感谢您了 It’s very kind of youР婉拒:Р15、不要客气(不用谢) You are e.Р(At your service、 My pleasure )Р16、没关系 It doesn’t matter Р17、这是我应该做的 It’s the least I could do, (It’s my pleasure)Р征询意见:Р18、请问有什么事吗?(有什么我能为您服务吗?) РExcuse me, May I help you?(Can I help you? What can I do for you?)Р19、您还有别的事吗?Anything else I can do for you?Р20、我来帮助您好吗? Let me give you a hand, please