检阅,提交定修程序表及临修工作安排,本投标人将有关维修事情记录在特定的记录簿内,此记录簿放在经业主同意的地方。Р故障服务Р故障分级Р故障分级是建立在故障等级基础之上的,根据运行中出现的故障或问题,按照其对运行的影响程度,将用户的故障服务请求按紧迫性划分为3个等级。即紧急故障服务请求、重大事故服务请求、一般故障服务请求。Р紧急故障服务请求Р收到用户故障报告并且初步判断为紧急故障服务请求后,及时通知驻现场维修人员立即进行维修,如现场维修人员不能及时排除故障,本投标人协同供货商技术人员以最快的速度到达现场,与用户协商,立即解决问题。Р重大故障服务请求Р收到用户故障报告并且初步判断为重大故障服务请求后,及时通知驻现场维修人员立即进行维修,同时本投标人协同供货商技术人员在一小时之内到达现场,与用户协商,尽快解决问题。Р一般故障服务请求Р收到用户故障服务请求并且初步判断为一般故障后,及时通知驻现场维修人员立即进行维修。Р故障受理Р1我单位设有故障服务请求电话(必要时使用传真),接收和受理用户在使用和维护过程中出现的故障服务请求。在接到用户的故障服务请求后,技术服务人员根据故障类型的不同,按照服务分级条款划分故障等级,并安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求给出电话或传真答复。提供每周7天、每天24小时的故障接收和受理服务。我单位设立电话技术指导服务电话(必要时使用传真),技术服务人员根据故障类型的不同,安排相应的技术支援工程师予以电话指导。同时,根据故障服务请求等级的不同,承诺不同的响应时间和恢复时间。Р2现场支持和现场培训Р我单位的技术支援工程师到达故障现场或用户指定的地点,与用户一起定位故障,分析故障产生的原因,制定排除故障方案,并在用户提供所需的备品等资源的情况下协助排除故障。在完成现场支持服务后,我单位的技术支援工程师负责对用户技术和维护人员进行系统维护的现场培训。
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