专人负责收集、分类、整理来自客户的反馈信息,并及时将信息汇总在“客户信息汇总表”上,并报到质检部,质检部对其进行分析,属产运输过程中出现的质量问题应按《改进控制》实施。Р Р4.4 来自客户的重大投诉和客户的期望,综合部及时向总经理报告。Р Р5.售后服务的实施方案:Р Р(1)合同期内,严格按照合同的运输,对于签订的路线、城市无条件将产品按时送到客户手中,不以任何理由拒绝运输。Р Р物流公司将保证所属车辆在合同指定时间内前往仓库装运货物,如遇雨雪、雾天等不可抗力或车辆中途故障维修等情况,将及时与客户单位保持联系,并安排其他车辆负责调运,保证计划任务的完成。Р(3)物流公司将保证充足的车辆,确保按照公司的要求按时发运。Р Р(4) 车皮、集装箱装运严格按照销售公司的要求重不压轻,附加值较高的产品在内,附加值较低的产品在外的原则装运,在场站装卸过程中产生的破损负责随车带回处理。Р(5) 随货同行的(发货单)有客户签收(签字或盖章)方算完成交货。Р(6) 货物在装修过程中,公司将派员现场仔细核对数量,货物出厂后,如发生差错,本公司给予赔偿。Р Р(7)物流公司将随车安排现场调度跟车至客户长裤提货,协调处理问题,确保装货质量。Р Р Р6.售后服务之:所有权与风险转移Р Р Р(1)在甲方支付全部货款前,货物的所有权归乙方所有。如甲方未能按合同约定的付款期限履行付款义务的,乙方有权以任何方式将货物收回,甲方须承担因违约而给乙方造成的经济损失,包括但不限于违约金、收回货物的运费及其他费用等。Р Р Р(2)货物的风险责任自甲方拥有货物所有权之日起转移至甲方承担。Р Р(3)如甲方已经将货物出售给第三方,则乙方可以直接对第三方享有债权。Р以上售后服务方案的要求,须相关供方严格按此程序执行,与我公司之间的对接时,Р须验证供方是否按上述要求实施,并须提供相关的实施解决方案、实施的证据等。
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