技术人员进行交流。 2.我公司承诺提供以下系统服务 1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保,并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。 2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等,并对所有硬件提供三年免费保修服务,保修期从系统安装完毕,验收合格之日起。 3)保修期满后,我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务,在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收货到之后,我公司相关人员到达现场,向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收,以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作. 2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作,并负责与产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持服务 1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务,对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”,及时派遣技术人员修理损坏的设备。 2)质保期内,定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况,处理发现的问题。 3.质保期后的技术支持服务质保期满后,继续负责系统设备的维修和技术支持,并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导,指导甲方的专门安装组和专人的安装工作,并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应,8小时内到达用户现场并解决问题; 1.关键问题描述: 任何影响系统运行,造成业务中断的问题。支持方式: 1)工程师立即前往故障地点,解决问题或提出故障原因; 2)故障排除后,以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告,包括故障原因、故障排除方法等。 2.重要问题
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