的情况下,应用支持顾问通过VPN或者其他远程登录方式对客户系统进行技术支持、故障诊断和排除3.现场支持当需要支持顾问现场工作时,呼叫中心将派单至应用顾问提供到现场服务,应用顾问在规定的时间内赶赴客户现场进行技术支持、故障诊断和排除服务流程某某有限公司运维服务流程遵循ITILIT服务管理方法思想,对于Helpdesk服务体系,设计一套完整的流程,将建立起来能够带领客户进入规范化、流程化和自动化时代,从而提高企业IT服务水平和运维管理工作效率。1.运维服务流程如下图所示:2.流程文档:篇三:售后服务承诺书1、投标人必须提供关于产品质量保证承诺,免费保修期的承诺,售后服务承诺,免费保修期外的服务承诺,免费技术支持及售后热线;2、投标人投标时须提供技术方案(含实施方案)、服务方案等;3、投标人提供的软件必须具有自主知识产权,采购人使用该软件过程中产生的知识产权纠纷,由中标人负责;4、免费安装调试、免费送货上门、免费现场培训。接到用户故障通知后,中标人须在1小时内作出响应。5、投标人需提供6个月的免费运行维护(含系统平台的日常监督管理服务);6、软件开发及运维服务不允许投标人转外包其它公司(单位)或与第三方合作的方式进行,必须由投标人独立完成。7、由投标人负责广西道路运输动态监控行业服务平台的交通运输部标准符合性技术审查工作,并支付相关费用。8、报价必须含以下部分,包括:(1)广西道路运输动态监控行业服务平台的标准符合性技术审查的相关费用;(2)系统软硬件运行维护、系统软件及应用软件升级等技术服务价格(含专职监督管理人员和专职专业技术人员相关费用);(3)必要的保险费用和各项税金;(4)其他[如运输、装卸、安装、调试、培训、售后服务、更新升级]等费用。9、本项目的软件系统缺陷期为三年(质保期),在缺陷期内投标人须免费提供平台系统软件已有功能的升级完善,以保证系统软件符合实际应用需求。
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