写明准确的地址、电话、传真、联系人,以便我们能和您及时联系及维修品准确返回,同时写明产品故障描述,以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务;★若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单,以免造成不必要的损失。★请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,海康威视不承担您在邮递过程中所造成的损失。三、热线电话和远程技术支持我公司已经在随机附送的《保修卡》上附有各分公司的客户服务电话,无论是合作伙伴,还是最终用户,如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问,都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。海康威视各服务网点的正常营业时间是:每周一至周五,每天 8小时,节假日休息。售后服务工程师在接到用户的报修信息后会在 1 个小时内与用户确认解决方案。海康威视客户服务热线:400-700-5998海康威视服务监督电话:0571-87117225四、定期的售后培训对每个客户,我们的售后队伍为客户定期提供售后技术培训,及时帮助客户解决各种售后问题。尤其是大工程商我们将提供常见故障排除和简单维修技术的培训服务。五、其他说明1、本条例适用于海康威视产品的最终使用者。2、海康威视公司对其产品包装内所有的硬件产品,在符合海康威视公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。3、海康威视公司只提供本条例所承诺的服务,不对任何工程商或经销商作出的超出本条例内容的承诺负责。如果您需要额外的承诺,请签书面协议,以保证这些额外承诺能够兑现。4、本条例中未列出的规程,按照国家相关消费者权益保护法的规定执行。5、海康威视公司保留对本条例的最终解释权。6、本承诺 2013 年 8 月 1 日正式实行。杭州海康威视数字技术股份有限公司技术支持与服务部2013 年 8 月 1 日
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