售后服务响应承诺Р设备运行的保修期内实行免费维修,保修期后若是一般故障,则由我公司免费提供技术支持,若是复杂故障,我公司只收工本费维修,其中的元器件则免费提供。Р1、技术服务响应时间:电话响应时间最长不超过30分钟,现场响应时间最长不超过4小时;Р2、维修时间:从客户发出维修信息时起,30分钟内电话响应,并尽量通过电话响应为客户排除故障,若故障无法通过电话解决,我公司最长不超过12小时内派出工程师并到达客户故障现场对出现故障部分免费进行修理或更换。若24小时内无法排除故障,我司无偿提供备机,并在两周内将维修后设备或更换设备返还给客户。Р3、在发生突发事件时的应急措施:Р1)响应时间:每周七天,每天24小时,任何时间接到贵方报修,将安排工程师到现场服务。提供24小时服务热线020-38056149、38867247转技术服务部13600082567,当贵方发生突发事件时,当日内派遣至少1名有相应认证的技术工程师到达贵方指定现场。Р2)我方工程师到达现场后2小时内,将提供合理有效的可行性解决方案,提请贵方指定负责人员会商确认。在贵方指定负责人确认实施的签名后,我方立即执行,在最短的时间内挽回贵方的经济损失。Р 质保期内,我司保证每年至少4次的定期检查维修,并做好记录:除不可抗力和使用方责任外,费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的,按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案,为用户提供咨询服务。
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