心灵的净化、和真善美的寄托。Р3 市场定位(Positioning)Р3.3.1 定定位的的含义及理论Р菲利普·科特勒指出:定位就是一种对公司的供应品和形象进行设计,从而能在目标客户心Р目中占有一个独特的位置的行动。它简单明了的阐述为什么目标市场会购买这个产品。Р3.3.3.2 星巴克中国定位的要素Р策略:Р一、咖啡专长Р咖啡专长不仅指星巴克所提供给顾客的高品质的咖啡、专业的品尝艺术和咖啡知识,咖啡专Р长可以从星巴克和咖啡农的关系说起,星巴克如何专业的进行咖啡选材,如何富有社会责任的以高于市场平均的价格从咖啡农手中采购咖啡,如何进行星巴克独特烘培,如何发展和丰Р富产品线。点点滴滴都表现出星巴克对咖啡农、对环境、对社会、对员工以及对周围社区的温情。Р二、星巴克体验。Р星巴克的“体验营销”方式是使它拥有独特魅力的一个法宝。深厚的文化底蕴、不懈的品位追求、时时处处体贴入微的服务、舒适优雅的消费环境带领顾客体验着不同的人文、异国风情和流行时尚。星巴克为顾客提供的不仅仅是可口的咖啡,而且致力于顾客体验的建立。世界各地每个城市的星巴克咖啡陈设不同,建筑形式也各不相同,但都是营造都市闹中取静的幽雅环境,有精选的轻音乐、有轻松闲适的聊天欲望,传达的是一种轻松、温馨的氛围,提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程,形成客人和咖啡师之间、客人和客人之间的互动,从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历,将普通人变为咖啡鉴赏家。总之,是以顾客的体验为核心的咖啡文化,已经积累了忠实的客户。提高一下体验的门槛、丰富产品的内涵、确定适当的体验项目、为体验提供优质的服务、设计体验业务,满足消费者潜在体验需求。这些都是企业进行体验营销行之有效的方法。本以下图来揭示星巴克体验式营销的构成。Р图 3-2 星巴克体验营销的组成部分РFIGURE 3-2 Starbucks Experience position
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