关系,为相关的公众提供更好的产品和服务,提升企业信誉度,获得社会各界的支持与帮助。Р(三)策划公关活动方案,提升企业形象Р公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。开展公共关系活动是宣传企业、提升形象、展现企业社会价值的机会。它应根据企业的营销总目标,配合不同时期的社会关注点,有选择性地制定和布置公关活动方案,比如红牛的勇闯南北极活动、非常可乐中国红歌赛活动、汶川地震时很多企业的赞助活动等都是很成功的公共关系活动。Р(四)辅助企业做好管理Р没有规矩不成方圆。企业的经营管理是一个庞大的系统工程。在其运作过程中,缺乏必要的管理是不可以想象的。而要实施管理的职能,就离不开公共关系。特别是在内部人员的协调、指挥和控制上,更显现出了公共关系的重要性。运用公共关系手段协调企业内部关系,更体现了人性化管理,真正达到了内求团结,外求发展。Р(五)接待来访的顾客,消除顾客的不满Р公关职能部门的一项日常工作就是接待客户或消费者的来访,听取他们对企业及产品的意见,解答他们的疑问,消除他们的不满。为此,企业通常将公关部的地址、电话号码公布于众,由公关部接待来访和参观,解答人们的各种询问。解决好矛盾,避免发生冲突。Р【结语】:综上所述,随着当今市场经济的快速发展,公共关系应用领域得以不断扩大。企业将公共关系运用到企业管理当中,通过公共关系基础合理处理企业与员工、顾客、合作者的营销关系,推动产品的持续生产与销售,有效维护企业良好形象,不断巩固市场,使企业在激烈的市场竞争中真正做到长盛不衰。Р【参考文献】: Р[1]钱崇濂.《透视企业公共关系和企业管理》.2005Р[2]吕庆华.《保持客户关系是关系营销的关键Ⅱ理论探索》.2005Р[3]王金兰.《公共关系》.远方出版社.2003Р[4]刘军.《公共关系学》.机械工业出版社.2006Р[5]虞晶.《服务营销之我见Ⅱ科技情报开发与经济》.2005
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