规范、操作技术常规;(3)医疗流程;(4)医疗质量考核标准。Р2、人力资源管理:按照我院规模,合理设置科室,合理安排人员,做到合理、高效、优质服务,充分调动人员的积极性。Р3、服务临床一线:办公室、医务科、护理部、院感科、门诊部、药剂科、质控科、后勤科等科室要经常性地深入到一线,服务到临床一线,坚持下送下收。Р4、改善服务流程,为病人提高快捷安全服务。未检查完或门诊病人未看完,抢救病人未脱离危险不下班,设立意见箱,为病人导医,提供查询,保持清洁安静的舒适环境等。Р环节质量管理:Р环节质量是质量管理重要环节之一。因此,必须按要求抓好:Р1、全院职工都必须严格自觉履行好自己的岗位职责,是环节质量管理重要一环,自觉履职,自觉接受院、科两级检查,经常开展履职教育。Р2、科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节,能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士长是科室质量管理负责人,要狠抓落实。Р3、抓好环节中的重点环节和薄弱环节。Р⑴抓好行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、分科收治等制度的贯彻落实。Р⑵抓好查对工作。Р⑶做好危重病人、围手术期病人和特殊病人的管理。Р⑷抓好临床输血管理,确保用血安全。Р⑸抓好急诊急救工作,对急诊科应急反应、人员、设备、急救药品等情况随时抽查。Р⑹抓好值班制度,节假日值班技术力量要保证,做好交接班及报告书写,经常随机抽查在岗情况。Р⑺做好病历及时、客观、准确、规范的书写,上级医师及时修改签名,按时归档。归档病例不得修改、返回,原则上不借阅。Р⑻做好医患沟通工作及谈话记录,做好院内、科间、同事之间的沟通,确保质量管理的执行及工作正常运转。Р⑼实施零缺陷管理,防止差错事故发生。Р⑽持证上岗,严格执业准入。Р⑾抓好特色科室、重点科室质量管理,提高诊疗质量。Р⑿在医疗工作中如发生划价、发药错误、处方差错,只能由医务人员核对后纠正,严禁由病人跑路。
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