组织自身面临的危机,挽回不良事件给组织造成的负面影响和损失,而采取的一系列具有预防,挽救作用的策略和措施。Р二、单项选择题(每题2分,共30分)Р1、A 2、B 3、C 4、D 5、C 6、B 7、CР8、D 9、A 10、B 11、C 12、D 13、A 14、BР15、BР三.多项选择题(每题2分,共20分)Р1、ABC?2、ABD?3、ABC?4、ABCD 5、ABC 6、BC 7、BDР8、ABCD 9、AB 10、ABCР四、简答题(每题5分,共20分)Р1.答:公共调查的程序有以下五个步骤:Р(1)发现并确定主题Р(2)确定调查对象和范围Р(3)制订调查方案和调查计划Р(4)开展实地调查Р(5)处理调查结果Р2.答:(1)注意制造新闻Р (2)注意传播者的选择Р (3)注意把握交谈艺术Р (4)注意和把握处理传播中尴尬现象Р (5)注意培养传播者的幽默感Р3.答:公关工作的“四步工作”是公关调查,公共关系策划,公关实施和公关评估。Р(1)公关调查是第一步,是开展公关工作必要前提,是组织“运筹帷幄”重要依据。Р(2)公关策划是第二步是公关工作成功的关键。Р(3)公关实施是第三步,是整个公关活动中心环节。Р(4)公关评估是第四步,是改进公关工作的重要环节,是开展后续公关工作的必要前提。Р4.答:公关危机的类型主要包括:Р(1)突发性危机(2)经营危机(3)形象危机Р(4)商誉危机(5)舆论危机Р五、论述题(10分)Р1、答:公关危机处理的技巧可以两个方面分析Р(1)危机发生时的处理技巧Р①及时成立危机处理机构Р②分析并公布造成危机的原因Р③对受损公众的利益进行补偿Р④搞好同新闻媒体的沟通工作Р⑤对口级主管部门做好联系汇报工作Р⑥给予合作单位合理解释Р(2)危机结束后的处理技巧Р①组织形象的维护、修补与再造Р②公共关系良机的创造Р③总结经验教训,完善危机管理预警方案。
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