第1章公共关系概述Р本章学习目标Р了解公共关系的概念和构成要素; ?熟悉公共关系的职能和特征,把握公共关系的实质; ?掌握公众心理与行为活动的规律; ?熟悉公共关系传播的特点、类型和内容; ?掌握公共关系媒介的选择、有效传播的条件和方法;Р1.1公共关系的概念、构成要?素、职能及特征Р1.1.1 组织公共关系机构的地位与职能? 1.公共关系概念? 公共关系是一个社会组织为了塑造形象,通过有计划的、主动的努力,运用科学的传播手段,达到组织和公众之间相互沟通、相互适应的一种管理活动。Р2.公共关系的构成要素Р(1)公共关系的主体——社会组织?(2)公共关系的客体——公众?(3)公共关系的过程——传播与沟通Р1.1.2 公共关系的职能Р1. 塑造形象?2.沟通信息?3.协调关系?4.咨询建议Р1.1.3 公共关系的特征Р1.以公众为对象?2.一塑造组织形象为目标?3.以传播沟通为手段?4.以平等互利为原则?5.以诚实信用为信条Р1.2 公众Р1.2.1 公众的特征?1.整体性?2.同质性?3.可变性Р1.2.2 公众的分类Р1. 按与组织的关系分类,可分为内部公众与外部公众;?2. 按对组织的重要性分类,可分为首要公众、次要公众与边缘公众;?3. 按公众本身的发展过程分类,可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众;?4.按公众对组织的态度分类,可分为顺意公众、逆意公众和中间型公众。?5.按公众构成的稳定程度分类,可分为稳定性公众、周期性公众和临时性公众。Р1.2.3 公众心理Р1.公众心理现象?(1)时尚心理现象? 时尚心理现象是指通过公众对某一事物的崇尚追求,达到身心等多方面的满足。?(2)恐慌心理现象? 恐慌是公众在社会危机状态下,面对现实的或想象的威胁作出的不合作或不合理的心理与行为反应。Р2.公众心理定势Р(1)首因效应?(2)晕轮效应?(3)刻板效应?(4)移情效应
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