,提供有效途径方便患者投诉,由办公室安排专人负责患者投诉处理和反馈,落实岗位责任,严格执行“首诉负责制”,建立和完善投诉接待和处置程序,对患者反应强烈的问题及时处理并反馈,对患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。(25)重视健康教育、康复和中医药医疗保健服务。在医院门诊和病房普遍开展多形式的健康教育活动,引导患者养成健康的生活方式。对糖尿病、恶性肿瘤、心脑血管等发病率高、严重危害人民群众身体健康的疾病,定期开展专题健康讲座。高度重视康复医疗服务。建立康复处方制度,加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。对出院需要进一步康复的患者,指导做好社区康复、家庭康复、专业康复。参照国家标准完善中医“治未病”科室建设与服务,探索开展中医“医养结合”模式服务,推广应用适宜老年人健康需求的中医药医疗保健服务。(26)注重加强信息引导。运用信息化、网络化手段,实时传输门诊和入院患者相关信息,提前做好服务,通过多种方式,减少患者排队次数,缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续排队时间。挂号、取药等候时间一般不超过10分钟。(二)实施计划1.动员部署(2015年4—5月)。按照国家、省和区局要求,结合我单位实际制定具体工作方案,细化任务措施,明确责任要求,及时召开会议,层层动员部署,全面启动行动计划。2.组织实施(2015年5月—2017年12月)。明确牵头部门和责任分工,创新途径和方法,创造性开展工作,做到事事有安排,件件有落实,真正让老百姓得到便利。(3)督查评价。定期开展自查自纠,对照任务目标进行认真梳理、客观评价,找出差距和不足,分析产生问题的原因和根源,制定切实可行的整改方案和措施,坚持持续改进。(4)总结提高。每月月底前将我院《实施方案》当月工作开展落实情况(包括具体做法,典型事迹、人员,取得的成绩,突出的亮点及存在的问题等)报局医政科。XXX卫生院2015-05-09
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