的开展就医指引、引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。___年___月，医院党委为进一步落实“行动计划”，完善志愿服务工作，成立了医院社会工作部，把志愿服务活动与医务社会工作相结合，使医院社工、志愿者服务工作有了质的飞跃。通过开展门、急诊志愿社工服务，有效缓解了门、急诊乘梯拥挤、就诊秩序混乱的现象，为病人提供了优质便捷的服务。Р（九）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。РР1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了《医疗纠纷案件管理制度》、《医疗纠纷、医疗事故争议处理程序》，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉管理办公室电话，以实事求是态度通过调解、行政裁决、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。Р2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室___（___-2612353），在门诊大厅、住院病区设置投诉___箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值班电话18978933857投诉等，收集患者意见，确保投诉___途径畅通。Р三、内涵建设，突出亮点Р（一）医疗核心制度落实年。___年是Р市第一人民医院“医疗核心制度落实年”，我院围绕“行动计划”，在院内开展以“制度在心中，落实见行动”为主题的“医疗核心制度落实年”系列活动，如“医疗核心制度知识竞赛”、“三基”培训及考核、护理品管圈（qcc）、全院疑难病例讨论等活动。Р1、核心制度知识竞赛。我院于___月___日举办___年“医疗核心制度竞赛”个人赛，参赛人员共计为___名。___赛于___月___日举行，以现场竞答的方式进行，分为共答题、抢答题、病例分析题三部分。我院对竞赛中表现优秀的团队和个人均给予不同程度的奖励。举办“医疗核心制度知识竞赛”，是要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，增强我院医务人员的医疗质量安全意识。
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