身份。有完善的手卫生制度, 医护人员熟练掌握, 严格按流程操作。建立了患者跌倒、坠床意外事件报告制度、处理预案和工作流程,有预防患者跌倒的设施,并提供服务。 2 、我院已开展了临床路径管理,对个别病种实行了路径管理, 目前入径率较低, 2016 年我院加大推广临床路径管理力度。 3 、合理检查合理用药,因病施治。重点贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》, 坚持抗菌药物分级使用, 建立了药品用量动态监测及超常预警机制, 对住院医护人员进行了抗菌药物合理应用的培训、考核、授权, 我院目前抗菌药物品种不超过 35 种,但使用强度较高,有待进一步加强管理。 4、向社会公开服务项目和标准, 完善价格公示制、查询制、费用清单制, 提高收费透明度, 及时处理患者对违规收费的投诉, 主动接受社会和病人对医疗费用的监督, 减少医疗收费投诉。 5、在治疗过程中主动对患者进行心理疏导, 缓解病人压力,使病八、注重医学人文关怀促进社会志愿服务 1 、每位员工佩戴胸卡,着装整齐,微笑服务,体现了良好的医务人员风貌,人身心得到良好治疗。 2、在保护患者隐私方面建立完善了相关工作制度和遮挡设施, 在治疗过程中对患者隐私进行保护, 维护患者隐私权。九、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系我院设置了医患关系办公室, 有专门人员负责患者投诉处理和反馈, 对患者反应的问题建立了台账, 及时处理并反馈, 对患者集中反应的问题及时督促整改, 对医疗纠纷解决途径和流程进行了公开, 积极引导患者依法维权, 通过调解、诉讼等途径妥善解决医疗纠纷。下一步,我院将紧紧围绕医疗质量与安全这个中心,对照市卫计委《方案》要求, 结合我院实际, 对照方案查找不足,力争完善,全面落实各项规章制度,完善服务体系,改善服务流程,改善患者就医体验。加强内部培训与考核,使医院整体服务功能再上一个新的台阶。 XXX 医院 2016 年1月 12日
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