础上,大力推进检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。护理部医务科药剂科财务科郭玉梅杨丰年赵良存刘宪忠 5. 诚信诊疗收费。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格,缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰,利用手机等移动设备或者其他信息化手段,为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务, 实现明白、合理收费。(八)注重医学人文关怀, 促进社工志愿服务。 1. 体现良好风貌。医院工作人员(包括实习、进修人员)着装整洁、规范, 佩戴胸卡,易于患者识别。医务人员语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者, 体现良好医德医风。 2. 注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心,及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导,有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。 3. 保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度, 在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施,不在住院患者床头卡写入院诊断。 4. 加强社工和志愿者服务。开展医院社工和志愿者队伍专业化建设,逐步完善社工和志愿者服务。三级医院应积极开展社工和志愿者服务,优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。院务办护理部人事科董永宏郭玉梅赵岗(九)妥善化解医疗纠纷, 构建和谐医患关系。 1. 推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程,积极引导患者依法维权,通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。 2. 规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉,有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈,对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈, 对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。医务科支助中心杨丰年朱晓红
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