规范的服务用语迎送宾客。熟悉掌握公司内部环境结构、各种消费项目及相关价位。熟练掌握楼上各房间的位置与房间内部设备、设施的配备规格及相关价位,引领客人要做到准确无误。熟悉公司所制定的各种优惠政策,以便及时准确的介绍给顾客。时常巡查房间使用情况并做详细登记。注重仪容仪表的整洁大方,不使用带有刺激性的化妆品、不吃有异味的食品。注意所在区域内的卫生情况,如有脏物应及时清理。注重“三轻”服务的体现。(走路轻、说话轻、操作轻)熟练掌握各种服务技能与操作技能。工作期间严禁脱岗、空岗。严禁接打私人电话或利用电话聊天。工作期间严禁去做些与工作无关的事。(剪指甲、摆弄手指、看杂志、玩手机等)做好交接班记录。8客房部岗位职责遵守公司各项规章制度及相关规定。负责区域内卫生的清扫,清扫房间时注意速度和质量,提高房间的使用率。负责区域内设备、设施的保养与维护,每天进行检查,如有发现损坏及时通知领导、及时上报维修部。按照标准的站姿站位,使用规范的服务用语迎送宾客,认真接待好每位宾客。服务员所在区域内入住的房间或有退的房间及时通知房屋中心进行操作。熟练掌握各种服务设施的使用方法,并按照规定的操作方法进行操作。必须熟记公司各项消费项目及价位,熟练掌握各种服务技能。数量掌握各个房间的规格、收费标准以及所在区域位置和房间内设施、设备的配备及各种优惠政策,准确无误的介绍给宾客。注意“三轻”“四勤”的服务体现。“叫醒”服务必须准确的登记叫醒时间、房间号和位置,及时叫醒宾客。掌握各个房间的情况,勤走动巡视,严禁监视或侧耳旁听。午夜值岗期间进行跟踪服务,服务员应熟记客人手牌号和房间号,以免客人走错房间。有客人到楼层找同来的客人时应询问姓名或到吧台查看一下手牌号,是否同来,经房间客人同意后方可请其进入。(尤其是女性宾客)当有宾客退房或保留房间时,应及时检查房间是否有遗留物品,提醒客人带好随身物品,并询问是否需要清扫房间。
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