特殊情况逆时或顺时针一周检查房间。 2、检查房间固定物品是否齐全如烟灰盅、巾类、遥控器 3、查布草、设施设备是否人为损坏。 4、检查是否有遗留物品特别是枕头下面和衣柜内若有及时归还客人或上交上级。 5、若有物品不齐全或设施设备有人为损坏应及时上报及时索赔。Р一、工作管理制度 1、上班时不佩戴工牌不穿制服仪容仪表不符合部门规定扣1分。 2、当班时高声喧哗或与人大声说话以及哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑、整理头发或衣物、抓痒、挖鼻孔、化妆、照镜子、敲桌子、打响指在营业场所双手叉腰交叉胸前或插入口袋站岗不符合要求等有失职业风范的运作每项扣2分。 3、上班时翻阅与工作无关的报刊杂志和吃东西口香糖随地吐痰乱扔纸屑杂物及各种不卫生行为扣1分。 4、当班期间工作时操作不规范造成不必要的损失扣1分。 5、服务时不使用敬语礼貌用语服务操作效率差引起客人明显不悦或投诉者扣2分并视情节轻重给予停工培训处理。 6、未经允许不可私自调班调休违者每人扣1分。 7、在禁止吸烟区和客用吸烟区吸烟扣1分。 8、发现酒店财物受损丢失而不报不问甚至私拿酒店客用物品扣3分。 9、不遵守所属区域部门制定的规章制度岗位职责工作内容工作程序与标准扣3分。 10、对领导不忠实谎报消息或编造有损酒店及全体员工利益的谣言扣3-5分。 11、严格按照房间卫生标准及各区域环境标准打理每检查一次不合格者扣1分复检不合格者扣2分。 12、交班要交接清楚如未交接清楚造成工作影响扣2分。 13、对于上司交代的未能按时完成工作者扣2分重大失误者由本人承担相关责任。 14、上班时打瞌睡看电视收听MP3带电话影响工作者扣2分。 15、利用工作之便向客人索取小费或礼品扣3分严重者解雇。 16、对本酒店的规章制度和各项收费标准设施状况要全面掌握必须参加公司统一的业务知识培训
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