建议和需求有哪些等,及时上报医务科及院办公室,以便采取相应措施。Р七、回访率考核标准、奖惩措施Р1、住院患者回访率达到85%(院内死亡病例不计)。Р2、住院患者回访率由医务科及院办公室每月按病区组织抽查,对已回访患者的责任医师由医院每月补助电话费50元,对不回访患者的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10元,对回访率低于80%的责任医师不给予补助。Р八、回访患者注意事项:Р1、回访人员应首先表明身份及回访目的,回访患者时语言亲切,态度诚恳,有耐心和爱心。Р2、电话回访前回访人员必须复习回访对象相关资料,全面了解出院前状况,避免张冠李戴或健康指导缺乏针对性,尽量做到个性化交流,使对方感受到自己被关心和重视。Р3、电话回访要讲究交流沟通技巧,回访人员应使用通俗易懂的语言,避免出现难以理解的医学术语,尽快地帮助回访对象理解、接受健康教育的内容。Р4、电话回访中要正确引导回访对象描述自身健康状况,回访人员应学会控制谈话的节奏、方向和气氛,引导对方围绕中心交谈,确保回访过程顺利圆满。Р5、在回访过程中回访人员应态度和蔼,语气亲切,并能尊重对方生活习惯和风土人情,在交流中切忌以教育者的姿态盛气凌人,不顾对方身心状况,草草了事。在交流开始前应先征求对方意见,询问是否方便,得到对方许可后方可进行。注意勿在盛大喜庆节日与对方讨论疾病相关问题。Р6、在回访过程中回访人员应掌握原则,注意自我保护。回访人员切忌说一些大包大揽不负责任的话,做到诚信服务。如果遇到自己不能解答的问题,应坦率说明,并在请教过他人后及时告知对方,如果发觉对方病情有不良苗头,要提醒对方及时就诊,以免贻误病情。Р7、所有公布的患者资料应注意保护患者隐私、住院号后三位数及名字均以**代替,不允许公布患者的真实联系电话。如果是为核实意见建议所需,收到患者详细资料的个人及科室不得泄露患者的任何具体信息。Р医务科Р2016-11-25
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