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【客服回访制度及流程标准化】---专注品质妇产医院《学习资料.

上传者:读书之乐 |  格式:doc  |  页数:12 |  大小:73KB

文档介绍
第二次电话回访:首诊后一周内容:了解患者病情情况。嘱其注意事项第三次电话回访:首诊后2周内容:了解患者病情治疗情况以及患者对医务人员的建议,嘱其注意事项。12、宫颈癌(明确诊断者)第一次电话回访:明确诊断后1—3天内内容:了解心态,给予鼓励;第二次电话回访:第7天后内容:了解患者近几天的心里状态,鼓励患者使其增加信心。第三次电话回访:在前两次电话基础上    内容:了解患者近期情况以及对医院的宝贵建议,给予相应的心里关心。13、阴道纵隔、子宫畸形(纵隔子宫)第一次电话回访:首诊后3—7天内容:了解患者近几天治疗后的好转情况,安慰其心里不适,嘱其注意事项,第二次电话回访:首诊后14天内容:了解近恢复情况,解除恐惧心理;第三次电话回访:下次月经前     内容;了解患者近期情况以及对医院的宝贵建议14、处女膜裂伤、阴道松弛(已手术治疗后)第一次电话回访:术后3天内容:了解回家后情况,阴道是否出血或疼痛,告知注意事项;第二次电话回访:术后2周内容:了解外阴、阴道是否有不适,再次告知注意事项;第三次电话回访:术后4周内容:了解近几天患者病情恢复情况以及对医院的宝贵建议15、子宫肌瘤(粘膜下,已有子宫出血或月经过多史者)第一次电话回访:首诊后1—3天内容:了解阴道出血情况以及在本院就诊情况;第二次电话回访:首诊后第7天内容:了解一般情况,鼓励患者增强信心,第三次电话回访:月经干净3天后或术前检查均已完成时内容:了解患者近期情况以及对医院的宝贵建议               16、人流术后第一次电话回访:术后3天之内内容:了解有无发热、腹痛、阴道流血等情况,嘱禁止性生活以及注意饮食等,第二次电话回访:术后7天内容:询问阴道流血以及用药情况,再次强调注意事项;第三次电话回访:术后40天内容:了解患者月经情况,告知患者复查B超时间17、宫颈Leep刀锥切手术后第一次电话回访:术后3天之内

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