是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX,对不起,打搅您,现在耽误您几分钟时间,今天给您打电话主要是想了解一下您的爱车现在的使用情况,同时作一个XXX万公里的保养提醒。根据我们的系统提示,您上一次的保养时间是XXXX,保养公里数为XXX公里,请问您目前行驶了多少公里呢?请问您什么么时候有空过来做保养呢?Р如果客户预约时间(请问您是预约在XX日XX时间到店对吗?我们将提前为您预留好工位,安排好前台接待及维修技师在店内恭候您的光临,界时请记得随车携带好保修手册。非常感谢您的支持,再见!)Р 如果客户说公里数还没到(好的,XX先生/小姐,我会在系统上更新您的最新公里数,到时我们再电话提醒您好吗?为了节省您下次到店保养的时间,到店时请提前和我们预约,我们将提前在车间为您预留好工位,安排好前台接待及维修技师,优先接待您。非常感谢您的支持!再见)Р(CS提醒)另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程,如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家,您将得到厂家为您提供的一次免费保养,如您提前告知我店您还将获得我公司另外赠送给您的价值800元的工时代用券,凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合,再见!Р十、划痕险招揽话术:Р1、(招揽)您好!请问您是XX先生/小姐吗?我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX,对不起,打搅您,现在耽误您几分钟时间,今天给您打电话主要是做一个划痕险到期的提醒,根据我们的系统提示,您的凯美车的保险于下月XXX时候到期,您上一年所购的划痕险目前只做了XX次,还剩XXX多少钱未做。如果您的车身有划痕的话可以在XXX时间之前到店让我们协助您进行划痕理赔处理,以免划痕险过期。Р2、(提醒预约)为了节省您下次到店保养的时间,到店时请提前和我们预约,我们将提前在车间为您预留好工位,安排好前台接待及维修技师,优先接待您。非常感谢您的支持!
全文预览
