侧面探讨了期望、期望差异、感知质量、感知价值、旅游地形象、旅游动机等因素对于游客满意度的影响,但相关研究多从单一的角度进行分析,各变量间的因果关系以及对于游客满意度产生的直接和间接影响尚不清晰,此方面的系统研究有待于加强。②在游客满意度的结果因素方面,对于游客满意度和游客忠诚之间因果关系的研究较多,对于游客满意度、游客投诉、游客忠诚之间因果关系的探讨很少。考虑到目前在旅游行业,游客投诉机制的完善程度还有待进一步加强,将来的研究应把游客投诉作为游客满意度的一个结果变量来进行探讨。Р (3)从研究方法上看:纵观国内外顾客满意度的研究现状,定性和定量相结合的研究方法已经成为发展的趋势。采用结构建模技术,构建具有因果关系的结构方程模型,在此基础上探讨各前提因素和结果因素间的相互关系、影响程度,是国内外顾客满意度模型的主流研究模式,而现有游客满意度文献尤其是国内研究多侧重于定性分析,研究方法和手段较为简单,还有待于进一步扩展和深入。Р 2.展望Р 根据以上分析,未来游客满意度研究,应加强以下三方面的探讨:Р (1)充分借鉴、利用国内外顾客满意度研究理论和成果,构建游客满意度模型,系统探讨游客满意度的形成机理和行为结果,形成一个比较科学和完整的游客满意度研究框架,将游客满意度研究成果应用于旅游地游客满意度测评中并发展为操作规范。Р (2)结构方程模型在当今顾客满意度研究领域得到了广泛应用,它有效整合了统计学中“因子分析”和“路径分析”这两大主流技术,能够进行复杂的多变量数据分析。今后游客满意度研究应借鉴这一定量研究方法,从而提高研究手段的科学性。Р (3)提高研究的深度和广度,加强对自然风景旅游地、文化旅游地、历史古迹旅游地、娱乐旅游地、运动性旅游地、产业旅游地等不同类型旅游地满意度形成机理和行为结果的对比分析,使得旅游地满意度研究更具实践指导意义。
全文预览
