.客户投诉案件罚扣依“客户投诉罚扣判定基准”的原则,判定有关部门或个人,予以罚扣个人效益奖金,其罚扣金额归属公司。Р2.客户投诉罚扣按件分别罚扣。Р3.客户投诉罚扣标准依“客户投诉损失金额核算基准”罚扣,责任归属部门的营业人员,以损失金额除以该责任部门的总基点数,再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。Р4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50%为准,该月份超过50%以上者逐月分期罚扣。Р(四)制造部门的罚扣方式:Р1.归属至发生部门者,依“客户投诉罚扣标准”计扣该部门应罚金额。Р2.归属至全科营业人员,依“客户投诉罚扣标准”每基点数罚扣计全科每人的基点数。Р(五)服务部门的罚扣方式:Р1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式。Р2.归属至发生部门者比照制造科的罚扣方式。Р客户处理表Р 受理日期: 年月日附件:Р 填表单位: 客户投诉编号:Р 填表人: 年月日客户代号: Р接单日期:接单人:Р受订编号:制造单位:Р交运编号:料号:Р交货日期:单价:Р交货数量: 交货金额: 不良数量:Р发票日期:发票号码:Р本批货款:□已全部收回□部分收回,金额Р □尚未收回□其他Р本批货品:□已经使用□部分使用,数量Р □尚未使用□其他Р发现本批客户投诉系客户在:Р□入库时□生产线上Р□制成品□出口后遭客户投诉□其他Р客户发现日期: 客户反应日期:Р客户名称: 负责人:Р地址:存货地址:Р联络人:电话:Р客户投诉方式:Р□电话□书信□其他Р产品用于:Р□内销□外销□合作外销Р□其他Р客户有无质量确认:Р□有□无Р产品名称:Р本次客户投诉:本年度第次客户投诉Р协调后拟:□退回。数量金额:Р □补送。数量金额:Р □重修。数量金额:Р □折让。数量金额:Р □索赔。数量金额:Р客户投诉比率: %(客户投诉损失金额÷交货金额)Р业务部主管意见Р业务部经(副)理意见Р质管单位检验分析及异常判定
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