缺点:其一,没有把话听完就批评;其二,看不起对方,认为对方不懂。РD、不要打断:这是一个礼貌问题。E、精神集中Р人与人沟通要集中精神,这样人家才会觉得你是好领导,好同事。Р在客户面前要养成把手机关掉的好习惯。你这辈子要想让客户喜欢你,最好在客户面前,你的手机永远不要响起。РF、站在对方立场。“你不要自杀,这个世界不是很好吗?人活着应该很愉快。”有问题吗?一个想自杀的人怎么可能体会到这个世界的美好呢?农夫想让小牛进牛栏,可是小牛就是不动。农夫的太太过来,把自己的食指放到小牛嘴里让它吸吮。这位太太就是站在小牛的立场思考问题。“为了让自己成为受欢迎的人,我们必须培养一种‘设身处地’的能力,也就是抛开自己的立场的能力。”“如果有所谓成功的秘诀,那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外,也必须要有站在别人的立场考虑问题的处事能力。”РG、让对方轻松Р坐在自己的位子上与别人讲话,这叫做有压力。心理医生与患者讲话的时候,从来都不是面对面,他们的做法是两人一起躺下,眼睛一起看天花板。Р讲话与谈判的时候,只要对方一放松事情就很容易沟通,对方一紧张事情就不好沟通了。РH、控制情绪Р不要用情绪化的字眼,不要拉高你的声调,不要放大你的分贝,会讲话的人是不怒而威。РI、 注意小动作Р第一、 讲话不要在角落Р第二、 不要关门Р第三、 不要压低声音Р第四、 不要狼顾Р狼在跑的时候会回头,因为狼是个天生非常狐疑的动物,在跑的时候经常回头。Р第五、 不要感觉到你们很亲密Р★表现积极行为的6种方法Р1、基本型:直接了当的说出自己的想法和意见Р2、谅解型:同情对方,但仍然说出自己的需要Р3、提示型:指出过去的承诺与现况有所出入Р4、直言型:提醒对方,他的行为对你有不良影响Р5、警戒型:告诫对方,如果不改弦更张有什么后果Р6、询问型:希望了解他人的立场,感受他的愿望
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