垂、不能放置于口袋中,应保持自信和微笑的面容,注意行进方向上的物品和人员;如手中持有物品,应尽可能采用竖向持握,避免占用过宽的通行空间;2)让路规范行走过程中遇到客户或上级人员经过时,应注意让路,采取靠右侧主动停步、身体微侧,不超过45°为宜,在目光彼此接触的时候,微笑、问候;3)指引规范大同富力城瀛湖湾售楼中心运作手册10在贵宾指引方向时,应将手掌伸直,手指自然合拢,手掌略微向上,以手臂关节为轴,指向目标,同时目光注视目标方向,态度诚恳、微笑,同时在指引方向时应身体稍微前倾不超过15°以示尊敬。4)随行或引领在随行宾客或引领宾客到达某一地点时,应该在客户的右后方行走,并且通过标准的指引手势引导客户。注:所有秩序员遇来访客户及公司领导时均需立正、敬礼问好。所有保洁员遇来访客户及公司领导时均需暂停工作并微笑问好。礼仪负责人在贵宾或领导前来参观样板间时应在门口迎接并问好,同时准备好鞋套。在贵宾或领导离开样板间时应在门口等候送行并主动帮贵宾或领导取下鞋套(在发放和收取鞋套时,都应请贵宾或领导就座)。第四章岗位职责一、岗位职责(一)项目经理报告上级:物业经理督导下级:保洁、礼仪主管,维修主管1.负责售楼处的全面管理工作,保证售楼处的正常运作,为客户提供优质的服务;2.每日检查各部门工作记录、认真审阅。对反映的问题及时跟进,处理方法得当,处理完毕有结果反馈,重大事件在第一时间向经理汇报;3、与经理及时沟通汇报,建立通畅联系渠道,随时了解开发商意见;4.按时向公司提交工作报告,详细、准确、客观记录各项工作情况及进展,存在问题及建议;5.与客户保持密切的联络,听取对于售楼处管理和服务工作的建议及意见,解答客户关于后期物业管理事项的咨询;6.不定期巡视、督促各岗位,及时纠正、违章违纪现象;7.完成公司安排的其它工作。(二)保洁、礼仪主管报告上级:项目经理督导下级:保洁、礼仪领班、超市收银员
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