Р2、交车:填写一式两联《交车清单Check Sheet》(客户与销售部各一联),与客户确认车辆外观及内饰,清点车辆附件,调整时钟、收音机。请客户确认无误后在交车清单上签字。填写《新车点交单》,详细介绍四项说明:安全驾驶、实车操作、免费检查、保修内容,请客户确认无误后在《新车点交单》上签字。Р3、服务组上牌:整理客户上牌所需手续(销售员提供客户资料并与客户联系),与销售人员及时沟通,并合理安排上牌时间,结束后并整理归档手续。相关资料交销售员,由销售员转交客户。Р4、上牌信息:销售员要将客户的上牌信息及时告知库管员,由库管员整理并交系统担当录入VEI系统。Р5、回访跟踪:销售员在交车后2小时与客户联系,询问新车使用情况,对客户所提问题再次详细说明。库管员三天内再次跟踪回访。销售员根据汽车商提示时间不定期回访。Р6、存档:库管员建立客户档案,将客户详细、齐全的资料整理并归档。Р实务操作中,由于详细的PDS检查需要较长时间,客户订车后再进行PDS检查,客户可能由于交货期太长而等不及,所以公司在订购的新车到店后,就立即进行PDS检查。一旦发现新车故障,会将故障报告上传汽车商,汽车商对该故障报告确认后由服务部进行维修,但维修费用由汽车商承担。维修完毕检验无故障的,申领《保修手册》。因此在销售流程图中便没有了PDS检查这一环节,而将这一环节放在服务部流程图中。Р4、按揭流程Р 按揭材料Р销售员Р Р服务组审核Р?Р通知服务组Р银行审核Р 未通过Р Р 通过Р通知销售员Р Р通知客户/预约公证Р通知服务组Р Р通知客户Р Р公证所需手续Р销售员Р 提醒Р按揭失败Р Р通知服务组Р公证Р?Р 银行Р Р 销售员Р领导签字Р财务确认Р开发票Р出库单盖章Р情况说明Р Р Р《出库单》Р车辆信息Р Р Р Р上牌Р抵押Р Р?服务组Р Р?Р银行放贷Р通知财务部Р 销售员Р Р Р财务确认Р放车
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