格、镜架的样式等。Р对竞争对手的了解:我们周边有多少家眼镜店、每个眼镜店的规模和实力、与我店重复商品的价格如何、最近都在搞什么促销活动等。Р迎接顾客:亲切、自然、有分寸。Р以问候式与顾客打招呼:1、您好。Р2、早上好。Р3、新年好。Р4、抱歉让你久等了。Р5、你看起来好面熟啊(对老顾客)。Р6、向顾客表示提供服务和帮助的意愿。Р7、您是来看眼镜的吗?Р8、您的眼镜戴了有段时日了吧?需不需要清洗一下?我们这里是免费的,要试试吗?Р不同类型的顾客的接待:1、既定型顾客:①及时招呼,不能出现延误。②不宜太多的游说和建议之说。③如有需要再行解释。Р 2、巡视型顾客:①切忌立即上前去介绍产品。②目光跟随顾客。③让顾客接触商品。Р 3、旁观型顾客:①将其看成潜在的顾客,有宣传品或小礼品可递上一份。②让其自由自在的看,不轻易打扰他们。③如其查看某商品略长时,可向其作介绍。④要在其向同伴征求意见前先征求其同伴的意见。⑤众口讨价时,一笑了之。Р低端产品的销售方法:1、价格为主导。Р 2、顾客往往还会在价位搞的柜台逗留。Р 3、一般不会承认怕贵。Р 4、如果介绍超过心里承受价位的会流失。Р 5、介绍时简单明了,先诉价位。Р 6、如果有可能的话,试着介绍高一些档次的Р 产品。Р中档产品的销售方法:1、顾客更重视的是性价比。Р 2、要详细讲述每一种产品的卖点。Р 3、将不同价位的产品进行比较。Р 4、更需要专业性。Р 5、希望我们成为他们的配镜顾问。Р 6、如果销售得当,可能会得到意想不到的效Р果。Р高档产品的销售方法:1、虽然也会提及价格,但是价格绝对不是决Р定其购买的主要因素。Р 2、顾客更注重产品带给他的核心利益。Р 3、要运用类比的话语。Р如:1、这副眼镜您戴上像某某政要啊。2、Р上星期某某公司老总来配了一副一模一样的。Р介绍商品:1、不要只关注价格。Р 2、说明商品可以给顾客带来的利益。
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