适量配置护士。由人事处和护理部共同制定《协和医院护理岗位名录》,限制临床护士转至非护理岗位,保障护理人员的稳定。建立30名护士的机动护士库,根据工作需要动态调配,满足科室用人需求。保持护士工作量适中,减轻临床护士工作压力。Р2.重视护士职业发展。改进并落实不同层级护士培训方案。建立健全专科护士及临床护理专家Р管理制度,拓宽护士职业发展路径。Р3. 科学实施绩效考核,探索护理垂直管理,有效激励护士。建立科学、公正的绩效考评体系,使其向技术难度高、工作量大、责任风险大、轮值夜班多的临床护理岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优酬。将考核结果与职称晋升、进修培训、奖励评优等相挂钩。Р4.创造温馨的工作环境。营造相互信任和关心尊重的人文环境,同时加强护士的职业安全保护,提供必要的防护物品及安全环境设施。Р三、考核与评价Р(一)考核评价内容、方法Р1.护理单元护士长每月组织患者对护士服务满意度调查。Р2.护理部每季度进行出院患者电话回访,进行患者对护士长工作满意度及对病区护理服务满意度调查。Р3.护理部每年至少开展大样本护士职业满意度调查一次。Р(二)以上考核结果及时公布、反馈,未达标的个人及科室限期整改。患者对其服务满意度低于85分的护士、科室护士长年度考核为不合格。Р(三)每年表彰奖励护理服务先进个人及先进护理单元。Р四、支持保障措施Р(一)院领导通过院办公会、行政查房等研究解决护理工作中存在的问题,为改善护理服务计划的落实提供指导、保障和支持。Р(二)各职能部门分工明确,提供优质护理服务所需的配套服务和设施。Р(三)至少每季度召开护理部与后勤等相关部门沟通协调会,解决护理工作中的问题。Р(四)医院、护理部及科室对护士进行关怀:尊重护士,保障护士合理薪酬、培训、职称晋升等待遇,维护护理人员尊严,提升护士价值感和幸福感。Р(五)医院及科室提供培训及活动所需的经费。Р Р2015年2月25日
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