灭火队员,即当出现了问题才去解决是不行的!这样做只处理了现象,却没有根除原因,是不能真正解决问题的。这时就应当使用“A-D-C”法,即:РÆ A:分析(analyzing)РÆ D:做(doing)РÆ C:改变(changing)Р2.“A-D-C”法的应用РÆ A:分析Р很多经理人在出现管理问题时往往简单地把现象归结为员工的态度类问题,却忽略了还可能是角色类、能力类、方法类、体制类甚至是自己领导的问题。经理人在面对问题时的态度应当是:Р①不要发怒,失去理智只会丢掉机会;Р②不要没有系统性地“灭火”;Р③避免只讨论“现象”;Р④应描述现象的影响范围、后果及严重程度、发生频率;Р⑤要注意是否经常发生,如果是偶然发生,要弄明白背后的原因是什么。Р经常发生的问题背后必然存在根本原因,偶然的背后有时也会存在必然,因而在对问题进行分析时要追问背后是否存在工作流程(Flow)上的问题,看其是否完善,执行是否有力。找到了工作流程上的问题后,继续探究是否其中存在着观念问题(Paradigm)。РÆ D:做Р这种广义上的观念方面的问题可能有:Р①知识Р②习惯Р③观念Р④个体利益Р辨明了观念问题,才能制定出合理的流程,进入执行(Execute),这样就进入了做的阶段。РÆ C:改变Р行为改变会促进新的观念产生,进而带来旧有观念的改变,从而解决根本问题。Р要事第一Р1.要事第一原则Р当通过正向、反向法或是“A-D-C”法找到根本原因时,也就找到了最重要的事,这时就要遵循要事第一的原则,即处理最根本的问题。Р处理根本问题依靠的是独立意志,独立意志具有不可思议的力量,可以创造奇迹,所以对一般人而言,如何在日常的每个决定中发挥独立意志才是最重要的。独立意志是一项极为重要的品格,把最重要的事放在第一位,由领导决定什么是重点之后再靠独立意志来掌握重点,时刻把它们放在第一位,以免被感觉、情绪或冲动所左右。
全文预览
