nurses.Nursing Administration Quarterly,1985,9(3):64-73.Р[5] 郭燕红,焦静,郑旭娟,等.全国24个省市住院病人对护理工作满意度的调查分析.中华护理杂志,2008,43(4):293-295.Р2013年上半年护理工作满意度调查总结反馈Р2013年下半年护理满意度调查采取发放问卷形式,以科室为单位,每科室随机发放10张调查表,共发放满意度调查表50份,收回50份,参与率100%,满意度97%。Р存在问题:Р1、对个别护士服务态度和语言不满意。Р2、需要帮助时,对个别护士提供的帮助不满意。Р3、对护士巡视病房观察病情频率不满意。Р4、对护士讲解的康复知识不理解。Р病人意见与建议:Р希望服务态度再好些。Р希望护士换药快点。Р原因分析:Р1、部分护士对工作缺乏热情,责任心不强,主动服务意识不强。Р2、患者文化层次不一,对健康宣教理解接收能力不同。Р3、周六、周日带孩子探望病人的多,未严格执行探视制度。Р4、护理人员少,病人多,导致一些基础护理不到位。Р整改措施:Р1、加强入院宣教,组织护士学习健康宣教相关知识。注意健康宣教知识和语言的使用。Р2、加强病区环境管理。Р3、护士长弹性排班,将人力资源利用最大化。Р4、严格落实分级护理制度,密切观察病情变化。Р 护理部Р 2013.12.20Р护士工作满意度调查分析Р工作满意度是指个体对其所在工作环境中各个方面的一种积极的、主观的评价【21。换而言之,工作满意度是个体从工作中获得满足感的程度。已有研究表明,,护士工作满意度与工作表现及人员流失直接相关【3】。在医疗护理活动中,护理人员工作满意度下降有着许多潜在的不良结果:对工作不满意、工作态度消极的护士直接影响其对病人所提供的护理质量; 对工作不满意还可导致护士不服从医院管理、病事假增多、旷工增多,甚至离开护理岗位。因此,欲通过
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