q12与员工满意度调查

沃曼前证交会主席 1997.4.7Р知识经济的挑战Р2018/6/2Р4Р管理需要测量? 测量为了管理Р2018/6/2Р5Р盖洛普咨询有限公司Р1935年由乔治盖洛普博士创立? 率先使用科学方法调查民意? 在全球建立了40多个分公司? 调查网覆盖世界60%的人口和? 70%的产值? 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美? 国历史影响最大的人之一Р2018/6/2Р6Р盖洛普路径Р从此进入Р发现优势Р因才适用Р优秀经理Р敬业员工Р忠实客户Р可持续发展Р股票增值Р实际利润增长Р管理干预区Р2018/6/2РBreak all the rulesР7Р“硬”数据与“软”数据Р企业财务指标Р品牌? 忠实度Р不断增长的?忠实用户Р滞后指标Р前导指标Р员工Р2018/6/2Р8РQ12TMР盖洛普路径?GallupPathР从此进入Р发现优势Р因才适用Р优秀经理Р敬业员工Р忠实客户Р可持续发展Р实际利润增长Р股票增值Р为有效推动?硬数据Р必须管好?软数据Р2018/6/2РBreak all the rulesР9Р盖洛普与Q12РQ12简介? 盖洛普公司经过多年的调查研究,总结出十二个纬度(问题)叫Q12,是员工满意度调查的一种手段,也是一个测评和管理基层工作环境的工具。用作测量时,它们是十二个问题,不仅能用来评测一个部门/班组的工作环境,而且能据此区分优秀和一般的部门/班组;用作管理时,它们是十二个重点。Р2018/6/2РBreak all the rulesР10Р管理层对一线员工的影响Р高层、中层管理? 人员对一线员工? 的工作几乎无影? 响Р一线经理对一线? 员工有直接影响Р最高?管理层Р中层?经理Р.60Р一线?经理Р员工Р.50Р.40Р.0Р.0Р如果员工是企业的分子,负责把他们排列整齐、继而把组织竞争力提升“金刚钻”级别的关键人物不是企业高层而是一线经理。