Р宣传乘车、购票有关规定Р9Р未宣传乘车须知扣3分;未宣传购票规定扣6分Р查清人数,留意观察做到“盯人、离座、查验、经常”Р10Р未数清上车人数扣5分Р未离座售票验票扣5分Р3Р对逃票者Р说服教育Р对其说服教育,讲清道理Р15Р未说服教育扣10分Р态度生硬扣5分Р按规定补票Р15Р未要求乘客补票扣10分Р未按规定补票扣5分Р教育不服者,报警或交仲裁机关仲裁并向单位反映情况Р10Р未拨打报警电话扣5分Р未向单位反映情况扣5分Р4Р清理Р现场Р清理现场,收拾工具Р5Р未清理现场扣3分Р未收拾工具扣2分Р5Р安全文Р明操作Р遵守国家或企业有关安全规定Р每违反一项规定从总分中扣5分;严重违规停止操作Р6Р考核Р时限Р在规定时间内完成Р到时停止操作Р合计Р100Р考评员: 核分员: 年月日Р编码:80010000-JL-24Р试题四:对通勤乘客的服务Р1、准备要求Р(1)材料准备Р序号Р名称Р规格Р数量Р备注Р1Р客票Р1本Р2Р钱款Р100元Р(2)设备准备Р序号Р名称Р规格Р数量Р备注Р1Р客车Р1台Р2Р报话器Р1台Р(3)工具准备Р序号Р名称Р规格Р数量Р备注Р1Р票兜Р1个Р2Р票夹Р1个Р2、操作考核规定及说明Р(1)操作程序说明:Р1)准备工作;Р2)常规性服务;Р3)对通勤乘客的服务;Р4)车厢内宣传;Р5)清理现场。Р(2)考核规定说明:Р1)如违规操作该项目终止考核。Р2)考核采用百分制,考核项目得分按组卷比例进行折算。Р(3)考核方式说明:该项目为实际操作试题;以操作过程与操作标准结果进行评分。Р(4)测量技能说明:本项目主要测量考生对通勤乘客的服务操作技能掌握的熟练程度。Р3、考核时限:Р1)准备时间:1min(不计入考核时间)。Р2)正式操作时间:5minР3)从正式考核开始计时。Р4)考核时,提前完成操作不加分,超过规定时间按规定标准评分。Р4、评分记录表
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