-16、不得有对熟客过分随便的现象。Р4-17、对客户应做到既一视同仁又个别服务。Р4-18、员工之间不得当着客人说家乡话。Р4-19、不得使用公司的设备做私事。Р5、员工工作场所行为规范Р项目Р内容Р要求及标准Р一、Р对Р待Р上Р司Р1、实行垂直层级管理制度Р1、员工服从直接上级的领导。Р2、员工听从公司总经理及特别授权人员的指挥。Р3、特殊情况下,听从在场且关系最直接的管理级别最高者的统一指挥。Р2、店内遇见上司Р无论是直接还是间接上司,应主动问好,点头示意:“XX,好!”Р3、进入行政办公室Р1、须先敲门,经同意后方可进入。Р2、在与上司交谈时,未经批准,不得自行坐下。Р4、尊重上司的原则Р1、出于对其职务尊重应请字当头。Р2、对其人格威信的尊重。Р5、向上司汇报工作Р1、不可只谈问题,没有解决措施。Р2、凡汇报工作问题,必须附上解决方案或个人建议。Р6、参加会议接受指示Р1、应带好笔记本、笔及相关工作的资料。Р2、专心记录,开会不可窃窃私语。Р7、对上司交办的工作任务Р1、应做到言必信,行必果。Р2、工作完成后,应做好报告。Р3、无报告者,视为未完成任务。Р4、必须要有当日复命制。Р8、呈报上司的请示、报告、方案Р1、须用规定的文档格式打印成书面形式。Р2、递交上司案头的工作汇报,应直截了当、简洁明了。Р9、员工工作出现差错Р1、在上司面前应多反省自己,严禁辩解。Р2、对工作不当之处,多与上司沟通,融洽双方协作关系。Р10、对上司的称谓Р1、工作时间及客人在场的其他时间,称谓应规范、严谨。Р2、公众场所严禁跟上司随意开不雅的玩笑,称呼外号名字。Р二、Р工作区域Р1、讲究卫生、有序Р1、保持工作区域的整洁、井然有序。Р2、物品定位放置:私人物品放在存衣间的衣柜,禁入工作区。Р2、严禁噪、杂音Р1、保持工作区域内的安静无噪音。Р2、做到“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
全文预览
