。РD客运站售票厅、候车厅、站台、站前广场处均应配备相应数量的专Р职文明劝导员。Р27、客运站投诉电话（РA 96515 B 96110РC 96123Р28、Р一般投诉应在（Р小时内处理完毕。РB 12РC24РD48Р29、Р难度较大的投诉应在（Р）个工作日内处理完毕。РР30、单个售票窗口旅客FI常购票排队等候人数不超过（）人，若Р超过则需增开售票窗口。РA5 B 10 C 15?D20Р31、?客运站售票与代售保险应应遵照旅的原则（?）。РA旅客自愿B随票搭售C强制搭售D保证旅客安全Р32、?行包安检岗位每班至少配备（?）名安检人员，遇重大活动、Р节假日期间或客流高峰时段，应增配安检人员。РA 2 B 3 C 4 D 5Р33、?行包安检应严格遵守安检设备的操作规程和使用管理规定，确Р保行包及货物过检率（?）РA 100%?B99% 以上 C95% 以上 D 99.5% 以上РР34、开展小件快运业务的客运站应设小件快运服务处，服务处应配Р备（?）РA工作台?B配备计量衡器、搬运工具 C客运快件的托运范围、Р收费标准、运达时限Р35、行包托运规范（?）РA合理计量，严格按标准收费对所有承运货物进行“三品”检查。РB规范货物运输装卸管理制度，降低货损、货差率。РC规范货物到站交接管理制度，及时分解、派送货物，避免错装、漏 装、错发、漏发。РD严格小件快运服务操作流程，做好货物跟踪记录。Р36、关于检票岗位人员主耍职责和服务规范的正确描述是Р（ ）РA按规定时间在发车前为旅客检票并引导其乘车，禁止无票人员进 入发车场。РB应提前做好检票准备，引导旅客有序排队检票，照顾老弱病残孕 等重，点旅客。РC应做到问候、检票、指引乘车位，检票用语应规范。РD应按时打印结算凭证，正点发车。Р37小件寄存服务规范（?）РA文明待客，按规定程序办理物品存取手续，妥善保管旅客寄存Р的物品。
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