负责人确定各项工作责任落实[2]。随着我国医疗技术的发展和患者对护理要求的提高,临床中护理干预措施越来越受到患者及对医护人员的青睐,我院自2017年6月其实施CICARE沟通模式,为患者制定一种标准化、可操作,可量化的沟通模式,细化医患沟通的每一个步骤,提供标准化的行动指南,能够有效提高医患沟通的有效性:(1)通过将宣传册放在病房中;(2)定期开设病友座谈会、同病种科普讲座形式以及开设微信公众号宣传消化内科健康知识及微信随访;(3)制作医护使用沟通模式及清单的摆台,放在医护工作台面上,对将其设成屏保(4)将科室医护服务承诺及行为准则公示并签字承诺,随时提醒医护工作中运用;(5)在科室制作文化墙,将科室基础护理服务流程上墙,公示医护服务承诺与行为准则并签字承诺等方式,指导护士利用治疗、护理时间,通过循序渐进,环环相扣的六个步骤与患者沟通,加快护士人文理论知识到实际应用的转化;(6)强化cicare理念宣传培训,通过情景模拟,视频教学将医护最佳沟通案例模板化,医护可以通过Р“伙伴”、“导师”方式提升个性化护理训练;(7)落实管理层巡视,使用专项评估工具询问患者在病区所接受服务体验是否符合cicare行为准则标准。Р 综上所述,CICARE沟通模式在消化内科应用能够有效改善医患正确有效沟通落实率、信息给予率、移情性,提升医患沟通过的有效性[3]。Р 参考文献Р [1] 王依, 卢爱金, 金艳君. CICARE沟通模式对消化内科患者满意度的影响[J]. 医院管理论坛, 2016, 33(6):22-23. Р [2] 孙柳青, 崔芳, 鲁向辉,等. 浅谈神经内科规培医生医患沟通能力的培养[J]. 现代医药卫生, 2017, 33(18):2880-2881. Р [3] 冯佳,俞申妹.流程化沟通方式在提高护理服务质量中的作用[J].中华护理杂志,2013,48(8):696-698
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