2.6 说服技巧在临床护理中,会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,这就要求护士要耐心地解释和说服。努力做到从对方的利益出发,为患者身体健康着想;做到让对方理解你的解释,说出他的想法,从而达到说服的目的。Р 3 避开护患沟通的误区Р 3.1 避免认知差距在护患沟通中要避免信息认知存在的误差,详细明确地向患者进行告知,并在得到患者正确的反馈后,才算完成沟通,达到预定效果。Р 3.2 避免传递失真护患沟通中,由于对沟通的细节没有说明,或是沟通技巧使用不当等,都会造成信息传递失真,甚至错误。考虑不周到、不细致,未设身处地的为患者着想,未使用礼貌语言或使用语言不规范等,都可导致传递失真。因此,我们必须针对不同情况,采取不同的处理方法,避免传递失真。Р 3.3 注意沟通呆板在护理工作中,护士严格执行各项规章制度固然无错。但是,遇到特殊情况,执行制度就需要灵活处理,不能呆板。在“以人为本”提倡“人性化服务”的今天,要转变思想观念,在不违背原则和法律前提下,特殊情况要特殊对待。Р 总之,护患间的良好沟通是护理的基础。护士只有熟练掌握并运用好沟通技巧,建立良好的护患关系,才能提供适合患者的最佳护理,使患者早日康复。Р 参考文献: Р [1] 李小妹.护理学导论[M].长沙:湖南科学技术出版社,2011:83. Р [2] 张慧君.浅谈护理服务中护患沟通技能的应用[J].中国医药指南,2008,6(19):209. Р [3] 席淑华,周立,蒋少华,等.持续改进服务质量的做法及效果评价[J].中华护理杂志,2005,40(7):533. Р [4] 邵淑琴,李玲芳,张迎福.护理文化在医院发展战略中的作用[J].当代护士.综合版,2007,1(2):192. Р [5] 李继平.护理人际关系与沟通教程[M].北京:北京科学技术出版社,2012:28.
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