障碍。不过,即使两人都说同一种语言,你说的话也可能令人感到不解。不适当地运用俚语、术语或简称,其实就像用别国语言交谈一样,令人感到无所适从。Р沟通的障碍Р人际关系障碍?是指两个人的关系问题为沟通带来负面的影响。这些障碍由于着触摸不到,看不见更听不到,所以很难克服。两个组常见的人际关系障碍是不正确的假设和看法存在分歧。?种种与年龄、性别、种族、宗教信仰有关的偏见,都可列为人际关系障碍。这种偏见往往影响着我们如何看待别人的行为或如何理解别人说的话。Р消除障碍Р人际关系障碍?选择合适的场所进行讨论。?在干扰最少或讨论较少会被中断的地方进行讨论。?语言障碍?充分了解自己想要表达的信息,然后清楚的说出来。提问或重复?某些重要的信息以确保自己明白对方说的话。?仔细聆听对方说的话。?人际关系障碍?摒弃假设或偏见,关注每件事情的细节。?能及时察觉他人对事物的不同看法。?随机应变,如果别人无法明白你的想法,试试用另一种方式表达,比如用比喻,或绘图说明等。Р非语言沟通Р不仅仅是“说话”?非语言的沟通是人们除了语言外所表达的东西。面部表情、动作、肢体语言、语气都能反映出说话人的想法和感受。大多数人都会利用语言和非语言信号区传达信息或想法。?你在发出指令时,手部动作是什么?对方在听你说话时有什么反应?他有没有皱眉(表示困惑)或点头(表示理解)??你的语气也是一种非语言沟通、试用不同的语气来说“哦”这个字,以表达:?■惊讶■愤怒■喜悦?■了解■犹豫不决■失望Р非语言沟通Р避免困惑?如果非语言信号与别人听到的(或期望听到的)信息出现矛盾时,困惑就由此产生,传递的信息就很容易被误解。?只要我们留意非语言信号,就可以避免困惑。与人交谈时要正视对方。留意对方的表情、肢体语言和动作。仔细聆听,通过对方说话时的语气可以了解他的感受或个人需要等重要信息。?也可以利用非语言信号,比如动作及语气等来表现要传达的信息。
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