,采取有利于各方的政策,加以协调,使有利于组织的各项工作均得以开展;(5)对组织效率的影响是,反映出认识的不正确,方案的不完善,要求人全面地考虑问题,使决策更为周密;(6)对组织生存发展的影响在于,冲突本身是利益分配不平衡的表现,它迫使人通过互相妥协让步和互相制约监督,调节利益关系,使各方面在可能的条件下均得到满足,维持内部的相对平衡,使组织在新的基础上取得发展。Р3.简述冲突的消极功能。Р(1)对组织成员的心理影响是,带来损害,引起紧张、焦虑,使人消沉痛苦;(2)对人际关系的影响是,导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击,使组织涣散,削弱凝聚力;(3)对工作动机的影响是,使成员情绪消极,心不在焉,不愿服从与之冲突的领导的指挥,不愿与相冲突的同事配合,破坏团结愉快的心理气氛,减弱工作动机;(4)对工作协调的影响是,导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合,互相封锁,互相拆台,破坏组织的协调统一和工作效率;(Р5)对组织效率的影响是,互相扯皮,互相攻击,转移对工作的注意力,政出多门,降低决策和工作效率,相互间争夺人、财、物,造成积压、浪费;(6)对组织生存发展的影响是,冲突达到一定程度后,双方互不关心对方的整体利益,有可能使组织在内乱中濒临解体。Р4.简述冲突处理的模式。Р(1)回避型;(2)争斗型;(3)克制型;(4)妥协型;(5)协作型。Р5.基本的冲突处理策略主要有哪几种?Р(1)回避策略;(2)缓解策略;(3)正视策略。Р论述题Р试分析引起群体产生冲突的因素。Р(1)目标因素;(2)资源因素;(3)责权因素;(4)信息沟通因素;(5)结构因素。Р结合实际阐述如何减少冲突。Р(1)谈判;(2)设置超级目标;(3)第三方介入;(4)结构调整。Р结合实际阐述如何引起冲突。Р1)造成一定阶段、一定范围的目标差异;(2)选派开明的领导者;(3)开辟多种信息渠道;(4)结构调整。
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